Deze pagina hoort bij Kinghills Casino N.V., houder van vergunning OGL/2005/7496/130 van de Gaming Control Board Curaçao, en zet je stap voor stap binnen je eigen account.
Na deze drie stappen kom je binnen en weet je waar je saldo, historie, limieten, bonussen en opnames staan.
Stel je verlieslimiet vóór je eerste inzet. Ingelogd zie je in het accountgedeelte meteen de rubriek verantwoord spelen, waar je stortingslimieten en verlieslimieten instelt. Je kiest een bedrag en een periode; de limiet geldt vanaf het moment dat je hem bevestigt. Sessielimieten werken net zo: je bepaalt hoe lang één speelsessie mag duren en de site meldt zich ruim voor het einde. De time-outfunctie pauzeert je account voor een vaste tijd, en met zelfuitsluiting sluit je jezelf langdurig buiten. Al die keuzes staan achter hetzelfde wachtwoord als je inlog, dus wijzig ze alleen op een toestel dat je vertrouwt. Verlaag je een grens, dan merk je dat direct bij je volgende storting; overweeg een verhoging pas als je een tijd zonder problemen hebt gespeeld. Noteer je wijziging, dan weet je later precies wat er is afgesproken.
Overal hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Zit je achter een laptop, dan zie je het volledige speeloverzicht met alle 8.469 spellen naast elkaar; op een telefoon wordt datzelfde aanbod in een verticale lijst gezet en zijn de knoppen groter. Je voorkeuren reizen mee: wat je op je laptop instelt, geldt meteen op je telefoon, zonder dat je iets opnieuw hoeft te doen. Het verschil zit vooral in het bedieningsgemak: met een muis klik je nauwkeuriger door een tafelspel, met je duim scrol je sneller langs de automaten. Ook het schermformaat bepaalt hoeveel je tegelijk ziet, dus een lange speelsessie leest op een laptop rustiger weg dan op een telefoon. Log uit op het ene toestel voordat je op het andere verdergaat, dan zie je nooit een verouderd beeld van je sessie.
Waar zie je je uitbetaling terug?. Eenmaal binnen opent zich een dashboard dat je anders nergens op de site ziet: bovenaan je actuele saldo, daaronder je laatste stortingen en opnames met datum en status. De geschiedenis laat per ronde zien wat je inzette en wat er terugkwam, dus je hoeft niets zelf bij te houden. Onder het kopje bonussen zie je welke actie nu loopt en hoeveel er nog openstaat, zonder dat je hoeft te zoeken in je mailbox. Vraag je een uitbetaling aan, dan volg je de voortgang in hetzelfde overzicht tot het bedrag op je rekening staat. Ook je verificatiedocumenten upload je hier; zodra ze zijn beoordeeld, verdwijnt de melding dat er nog iets ontbreekt. Kortom, je hebt één plek waar alles samenkomt in plaats van losse schermen.
Kinghills Casino zet je stap voor stap terug. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres dat je bij je registratie opgaf en brengt je terug in je account. Werkt de link niet, controleer dan of je het juiste adres gebruikt en of de mail niet in je spamfilter hangt. Kom je er zo niet uit, dan neem je contact op met de klantenservice, die elke dag van de week bereikbaar is. Zodra je weer binnen bent, kan de site om documenten vragen: een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en een betaalkaart of rekeningafschrift. De controle duurt maximaal zestig uur, daarna is je account geverifieerd en kun je opnemen. Houd die bestanden klaar in een formaat dat scherp leesbaar is, dan verloopt de beoordeling zonder extra rondes.
Een wachtwoordkluis op je eigen toestel. Voordat je inlogt, helpt het om je gegevens op orde te hebben. Zorg dat het e-mailadres in je account nog klopt; is het verouderd, dan mis je later de herstellink en de bevestigingen van je opnames. Bewaar je wachtwoord in een wachtwoordkluis op je eigen toestel en wijzig het meteen als iemand met je mee heeft gekeken. Kinghills Casino N.V. valt onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao met vergunning OGL/2005/7496/130, en die vergunninghouder vraagt nooit per mail, telefoon of chat naar je wachtwoord. De site werkt met 256-bit AES-versleuteling, maar dat zegt niets over een gedeelde computer, dus log daar altijd uit. Eén account per persoon is genoeg; twee profielen worden gesloten.
Verder lezenDit blok wijst je de oorzaak die achter jouw inlogprobleem zit, zodat je gericht iets doet in plaats van te gokken.
Zit je plotseling buiten de deur terwijl je wachtwoord nog klopt, dan heeft die blokkade meestal een bedoeling. Stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, de time-out functie en zelfuitsluiting staan in je account en werken ook op het inloggen door. Die keuze heb je zelf gemaakt en de vergunning verplicht ons om hem te respecteren. Niemand heft zo'n slot vroegtijdig op, ook wij niet. Dat klinkt streng, maar het is precies de bedoeling: een grens die je op een slechte dag niet zelf kunt wegduwen. Wil je ergens terecht over praten, dan helpen CRUKS, Agog en Verslavingszorg Nederland je verder.
Deze uitleg helpt je wanneer je onderweg of op de bank even wilt inloggen en het scherm niet meewerkt.
De livechat is het snelste kanaal. Houd je registratieadres bij de hand en beschrijf wat er gebeurt zodra je op inloggen drukt. Een medewerker kijkt mee en zegt of het aan je account of je verbinding ligt.
Voor een kwestie die je rustig kunt uitleggen, is e-mail naar [email protected] handig. Zet in je bericht je registratieadres, het apparaat dat je gebruikt en een schermafbeelding van de melding. Je hoeft niet aan het scherm te blijven wachten.
Elk kanaal wordt sneller als je dezelfde gegevens klaar hebt: je registratieadres, het apparaat en de browser die je gebruikte, de melding op je scherm en het tijdstip waarop het misging. Daarmee zoekt de klantenservice je vraag meteen op.
Na het lezen weet je hoe je vanaf elk apparaat en elke plek binnenkomt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met het cookiebeleid.